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2007年12月 3日 (月)

読書

たまには、本ぐらい読んでおこうと思い

学校の帰りに本屋に立ち寄って

購入することに。

まずは、マナーに関する本

その名も ビジネスマナーの基本 という本

正直、まんまです。

最近、バイトで色々な人に接客することもあり

それに、就職後にも役に立つだろうと思い

購入。

まだ、ぱらっとめくってみただけなんですが

知らないことが多い・・・・

敬語なども間違って使っていたのもあったし orz

これを読んで、一人前のビジネスマンになれるようにがんばります!!

次に、 関根眞一著の となりのクレーマー という本

この本は帰ってきてすぐに読んでしまいました。

これは、著者の関根さんが実際に百貨店で勤務しているときに

経験したクレームとその対処の仕方が書いてあります。

これを読んでいると

多分、極端な例なんでしょうが

ひどい、喧嘩を売ってるんじゃないかといいたくなるような事ばかり。

そんなお客さんに対して

冷静にクレームを処理していく

しかも、ただ謝罪するだけでなくクレーマーとの駆け引きもすごいと思いました。

関根さんはまさに神です。

僕はあまり関わりたくない分野だなと思いました。

最後に、吉本佳生著 スタバではグランデを買え! です。

この本は前々から本屋さんに

平積みになっていて、少し気になっていたんで買ってみました。

なにやら、価格と生活の経済学という副題がついていて

世の中の品物の価格についての疑問に

答えてくれそうです。

実際、僕も商業学を勉強しているので

こういう価格の仕組みとか気になっちゃいます。

この本は表紙を見ただけなんで

これからゆっくり読んでいきたいと思います。

一度に本を三冊も買ってしまいました。

しかも、漫画じゃない字ばっかりの本を・・・

出費は約3,500円

少し痛いような気がするが

読書はきっと自分の身になると信じてマス。

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